Vigente a partir del 1 de abril de 2026
La presente política tiene como objetivo establecer las condiciones, alcances, exclusiones y tiempos de atención aplicables al trámite de garantías, reemplazos DOA, reparaciones y devoluciones técnicas de los productos comercializados por Dahua Interhome Smart, buscando brindar una atención ágil al distribuidor y, al mismo tiempo, proteger el uso adecuado de los recursos de la empresa.
Esta política aplica únicamente para productos comercializados por Dahua Interhome Smart a distribuidores autorizados, de acuerdo con las condiciones vigentes al momento de la compra y con el periodo de garantía registrado en la factura correspondiente.
En caso de que un modelo específico amplíe posteriormente su periodo de garantía, dicha ampliación aplicará únicamente para compras realizadas a partir de la fecha de actualización publicada por Dahua Interhome Smart. Las compras previas conservarán la garantía originalmente registrada en su factura.
Dahua Interhome Smart podrá ofrecer alguna de las siguientes resoluciones, según el tipo de producto, diagnóstico técnico, vigencia y disponibilidad:
La resolución final estará sujeta al dictamen técnico correspondiente.
Para iniciar cualquier trámite de garantía será indispensable:
No se aceptarán descripciones genéricas como:
Toda solicitud deberá incluir, como mínimo:
El distribuidor deberá conservar su folio RMA, ya que será requerido para cualquier consulta, seguimiento, recolección o devolución del equipo.
El equipo deberá entregarse en condiciones que permitan su revisión técnica. Cuando para la validación de la falla se requieran accesorios, componentes o elementos complementarios como fuentes, brazos, gabinetes, barreras, baterías, antenas, módulos, tarjetas, conectores, controles, adaptadores, cables o similares, estos deberán ser entregados junto con el producto.
Dahua Interhome Smart no está obligado a proporcionar accesorios o componentes para validar fallas que dependan de dichos elementos. Si el equipo es entregado incompleto y no es posible realizar las pruebas técnicas correspondientes, el trámite quedará en espera hasta recibir los componentes faltantes por 30 días naturales a partir de la fecha de recepción en sucursal.
Después de estos 30 días naturales se notificará al cliente que pase por el producto; de lo contrario, en 15 días hábiles se declarará en abandono.
Todos los equipos nuevos cuentan con garantía DOA (Dead On Arrival) para defectos de fabricación detectados dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de facturación.
Para proceder con reemplazo DOA deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
Si el dictamen confirma defecto de fábrica, Dahua Interhome Smart podrá resolver mediante:
El periodo de garantía de cada producto será el registrado en la factura al momento de la compra. En el caso de productos reacondicionados o de remate, aplicarán periodos especiales de garantía conforme a la clasificación del producto (ver sección 12 de esta política).
La garantía no será válida cuando el producto presente alguna de las siguientes condiciones:
El dictamen técnico emitido por Dahua Interhome Smart o por el centro de servicio autorizado será la base para determinar la procedencia o improcedencia de la garantía.
Los tiempos de atención podrán variar según el tipo de producto y el tipo de resolución requerida.
Cuando el fabricante solicite pruebas adicionales o requiera la revisión en centro de servicio autorizado, el tiempo de resolución dependerá de las condiciones y tiempos establecidos por dicho fabricante. Dahua Interhome Smart dará seguimiento y comunicación al distribuidor durante el proceso.
Las reparaciones con costo tendrán un tiempo estimado de 7 a 14 días hábiles, sujeto a diagnóstico, disponibilidad de componentes y autorización del distribuidor.
Cuando proceda una garantía sobre un producto descontinuado, Dahua Interhome Smart podrá resolver mediante:
La resolución será definida por Dahua Interhome Smart según disponibilidad y viabilidad operativa.
Para distribuidores ubicados fuera del área metropolitana de una sucursal Dahua Interhome Smart, aplicará el siguiente procedimiento:
Todos los equipos de remate son revisados y clasificados por Dahua Interhome Smart conforme a su condición funcional y estética.
Las condiciones específicas de cada categoría serán las definidas por Dahua Interhome Smart al momento de su comercialización.
Dahua Interhome Smart ofrece servicio de reparación para equipos sin garantía o cuya garantía haya sido rechazada. No se ofrecerá servicio de reparación para equipos cuyo valor comercial o costo factura sea menor a $200 USD.
En estos casos, Dahua Interhome Smart notificará al distribuidor que, por viabilidad económica, se recomienda la adquisición de un producto nuevo como alternativa, sin que ello implique reemplazo, bonificación o absorción de costo por parte de Dahua Interhome Smart.
Para hacer válida la garantía de discos duros, el producto deberá presentarse sin golpes, rayones, raspaduras ni daños físicos visibles que anulen la garantía del fabricante.
No se aceptan cambios de discos duros una vez retirados del almacén de Dahua Interhome Smart o entregados al domicilio del distribuidor, salvo que el caso corresponda a un proceso formal de garantía autorizado mediante RMA y sujeto a validación técnica.
Dahua Interhome Smart no se hace responsable por configuraciones, grabaciones, licencias, archivos, respaldos, bases de datos o cualquier otra información contenida en los equipos ingresados a garantía o reparación. Es responsabilidad del distribuidor realizar previamente los respaldos necesarios.
Una vez concluido el proceso de RMA, Dahua Interhome Smart notificará al distribuidor por los medios de contacto registrados en el RMA que su equipo está listo para recolección o envío. Si el equipo permanece bajo resguardo por más de 30 días naturales posteriores a la notificación, se considerará equipo abandonado y Dahua Interhome Smart podrá disponer del mismo sin responsabilidad posterior.
Para dudas, seguimiento o información relacionada con garantías, Dahua Interhome Smart pone a disposición de sus distribuidores los canales oficiales vigentes:
Dahua Interhome Smart únicamente vende a distribuidores autorizados; por lo tanto, esta política aplica exclusivamente a clientes distribuidores de Dahua Interhome Smart y no a usuarios o clientes finales. Dahua Interhome Smart no realiza cobros distintos a los expresamente señalados en esta política.
No se permite entregar dinero, propinas o estímulos adicionales al personal técnico. Todo trámite estará sujeto a validación documental, técnica y comercial por parte de Dahua Interhome Smart.
La presente política podrá ser actualizada por Dahua Interhome Smart sin previo aviso, entrando en vigor a partir de su publicación oficial. Esta política entrará en vigor a partir del 1 de abril de 2026.
