Política de Devoluciones y Garantías

1. Plazo para solicitar una devolución

Cuentas con 7 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución por arrepentimiento, siempre que el producto se encuentre en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios.

Para productos defectuosos, aplica la garantía del fabricante (ver sección 5).

2. Condiciones para devolución

La devolución procederá cuando el producto:

• Esté sin uso, sin daños estéticos y con todos los accesorios.
• Conserve el empaque original, sellos y etiquetas.
• Se acompañe del comprobante de compra (número de pedido).

3. Productos no retornables

Por higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento de:

• Software, licencias y activaciones ya descargadas o aplicadas.
• Productos con sello roto o empaque abierto (salvo defecto de fábrica).
• Productos personalizados o configurados a petición del cliente.

4. Procedimiento

1. Escríbenos a ventas@interhomesmart.com.mx con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te enviaremos instrucciones y, cuando aplique, una guía prepagada.
3. Recibiremos el producto en nuestro almacén y lo inspeccionaremos.
4. Si procede, emitiremos el reembolso al medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.

5. Garantía del fabricante (Dahua u otra marca)

Los productos Dahua cuentan con una garantía que va de 1 a 3 años según el modelo, otorgada directamente por el fabricante contra defectos de fábrica. La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, sobretensión eléctrica, descargas atmosféricas, humedad, uso en condiciones distintas a las especificadas, ni desgaste normal.

Para iniciar una reclamación de garantía, contáctanos a ventas@interhomesmart.com.mx con el número de pedido, el número de serie del equipo y una descripción del defecto (idealmente con video o foto).

6. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Una vez enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en la sección 4.

7. Reembolsos

Los reembolsos se emiten al mismo método de pago utilizado en la compra. Para pagos con tarjeta, el reflejo en tu estado de cuenta depende del banco emisor y puede tardar hasta 15 días hábiles adicionales.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a ventas@interhomesmart.com.mx o llámanos al +52 993 313 7254.