Centro de ayuda

Puedes consultar el estado de tus pedidos en cualquier momento desde Mi cuenta › Pedidos. Ahí encontrarás el número de guía cuando tu paquete haya salido de nuestro almacén.

Los tiempos de entrega estimados son de 2 a 5 días hábiles dependiendo de la ciudad. Para pedidos urgentes, contáctanos antes de comprar para confirmar disponibilidad.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), pagos en efectivo en tiendas OXEXO y transferencias SPEI. El proceso es 100% seguro — los datos de tu tarjeta son procesados por Conekta y nunca se almacenan en nuestros servidores.

Si eres distribuidor aprobado, puedes solicitar condiciones de crédito contactándonos directamente.

Contamos con un periodo de 30 días naturales para devoluciones, contados a partir de la fecha de entrega. El producto debe encontrarse en su empaque original, sin uso y con todos los accesorios.

Los productos cuentan con garantía del fabricante (Dahua) por un mínimo de 1 año contra defectos de fabricación. Para iniciar un proceso de garantía o devolución, escríbenos desde nuestra página de contacto incluyendo tu número de pedido.

No aplican devoluciones por mal uso, daños por instalación incorrecta o productos alterados por el cliente.

Para generar tu factura, agrega tus datos fiscales en Mi cuenta › Datos fiscales antes o después de tu compra. La factura se emitirá al correo registrado.

Si necesitas corregir o reemitir una factura, contáctanos dentro del mismo mes de la compra.

Puedes actualizar tus datos personales, direcciones y métodos de pago desde Mi cuenta. Si olvidaste tu contraseña, usa la opción Recuperar contraseña.

Si eres integrador o revendedor, puedes solicitar acceso a precios preferenciales aplicando a nuestro programa de distribuidores desde tu cuenta.

Para consultas de mayoreo, escríbenos directamente con los productos y cantidades de interés.